FAQ - Pytania i odpowiedzi

  1.     Dlaczego warto dokonać zakupu w naszym sklepie?

Oferujemy produkty najwyższej jakości oraz niezwykle wygodny system dostawy – prosto do domu. Nasza innowacyjna technologia pozwala nam zaoferować suplement diety „skrojony na miarę” stosownie do potrzeb każdego, kto uważa własne dobre zdrowie za rzecz nadrzędną.

Chcemy oferować naszym Klientom doskonałe suplementy diety. Miło nam poinformować, że należą one do wiodących na rynku. Zaufały nam setki tysięcy ludzi, którzy stosują nasze produkty każdego dnia i cieszą się z korzyści, jakie dają witaminy oraz kwasy omega-3, w szczególności kwasy tłuszczowe EPA oraz DHA.

Już ponad 1 milion klientów skorzystało z oferty suplementów diety Natural Pharmaceuticals produkowanych w Norwegii. Jesteśmy jednym z liderów na rynku kwasów omega-3, a  nasze produkty dostępne są w  9 krajach europejskich. Wyjątkowa jakość naszych produktów została potwierdzona przez liczne certyfikaty i wyróżnienia, a wysoka jakość obsługi klienta po raz trzeci z rzędu nagrodzona certyfikatem Firma Przyjazna Klientowi. Dziękujemy za zaufanie.

 

  1.     Czy przesyłane produkty są odpowiednio zabezpieczone w transporcie?

 

Państwa pełne zadowolenie jest naszym priorytetem. Przywiązujemy ogromną wagę do sposobu, w jaki nasze produkty są pakowane, tak, aby dotarły do Państwa w jak najlepszym stanie i jak najszybciej. Przesyłka zostanie dostarczona prosto do Państwa rąk przez pracownika firmy kurierskiej bądź poczty.

 

  1.     Jak mogę zapłacić za zamówione towary?

 

Mogą Państwo wybrać jeden sposób trzech dogodnych form płatności. Przelew standardowy, który księgowany jest na naszym koncie zwykle w ciągu następnego dnia roboczego. Szybkie płatności online realizowane są z kolei przy pomocy naszego partnera PayU. Trzecią formą jest płatność kurierowi w chwili doręczenia zamówienia.

 

  1.     Jak szybko otrzymam zamówione produkty?

 

Przesyłki dostarczane są zwykle w przeciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia. Wybierając kuriera Poczty Polskiej może się zdarzyć, że realizacja wydłuży się do 72 godzin. Istnieje możliwość przyśpieszenia wysyłki zamówionych towarów - opcja KEX Express Plus pozwala cieszyć się zamówionymi produktami już na następny dzień roboczy. Warunkiem jest złożenie zamówienia do godziny 14:00 oraz zapłata przelewem online przez PayU. Taka forma dostawy jest zawsze płatna (14,95 PLN). 

 

  1.     Chcę zrezygnować z zamówienia. Co należy uczynić?

 

Przysługuje Państwu prawo do rezygnacji z zakupu, czyli do odstąpienia od umowy zakupu bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy poinformować NATURAL PHARMACEUTICALS Sp. z o. o., ul. Puławska 366, 02-819 Warszawa, o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej www.natural.pl albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy telefonicznie pod numerem telefonu podanym na niniejszym dokumencie. Jeżeli skorzystają Państwo z takiej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną lub SMS-em). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, czyli rezygnacji z zakupu, wystarczy, powiadomić nas o tym fakcie w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

 

W przypadku rezygnacji z zakupu, czyli odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że godziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W celu usprawnienia i przyspieszenia zwrotu środków gorąco rekomendujemy podanie numeru konta, na które możemy zwrócić otrzymane od Państwa płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

 

  1.     Zdecydowałem się zrezygnować z otrzymanego zamówienia. Co dalej?

 

Prosimy odesłać lub przekazać nam produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu nie przysługuje w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania produktu żywnościowego (suplementu diety).

 

Prosimy załączyć oryginalny rachunek odsyłając zakupiony towar. Przyspieszy to zarejestrowanie zwrotu i ułatwi proces ewentualnego zwrotu płatności. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki.

 

Formularz odstąpienia od umowy sprzedaży znajduje się TUTAJ.

 

  1.     Towar, który otrzymałem jest uszkodzony/wadliwy.

 

Udzielamy gwarancji jakości i autentyczności każdego zakupionego produktu. Pragniemy, aby mogli się Państwo w pełni cieszyć otrzymaną przesyłką. W przypadku reklamacji prosimy o natychmiastowy kontakt z Biurem Obsługi Klienta: listowny na adres firmy lub telefoniczny pod numerem podanym na stronie sklepu. Z przyjemnością wymienimy reklamowany towar na nowy. W tym przypadku nie ponoszą Państwo dodatkowych kosztów pakowania i przesyłki.

 

  1.     Czy dane, które Państwu podaję są bezpieczne?

 

Ochrona Państwa danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Państwa dane są przez nas przechowywane zgodnie z wymogami Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 z późn. zm. Zgodnie z powołaną powyżej ustawą klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz możliwość ich poprawiania.

 

  1.     Czy możliwa jest wysyłka towaru poza granicę Polski?

 

Oferta jest dostępna tylko dla klientów posiadających miejsce zamieszkania na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Natural realizuje zamówienia z adresem dostarczenia wyłącznie na terenie całej Rzeczpospolitej Polskiej.